服务水平协议

Edish 网络解决方案深知客户对主机服务的需求，以及持续满足这些需求的必要性。以下服务水平协议阐述了我们公司所承诺的服务水平。本协议构成 Edish 网络解决方案与其客户之间的合同。

• "Edish 网络解决方案"指服务提供商。
• "客户"指向 Edish 网络解决方案购买服务的个人或实体。
• "SLA"指服务水平协议。
• "服务"指客户向 Edish 网络解决方案订购的主机方案。

Edish 网络解决方案为客户提供自身网络99.99%的可用性保证，因此我们会对所有服务及网络设备进行监控，以确保达成此保证。然而，Edish 网络解决方案无法保证远程网络始终保持可访问状态。此保证不包括偶尔的计划维护（Edish 网络解决方案将提前通知客户），以及为保障服务安全而可能在无事先通知的情况下进行的紧急维护（极少数情况）。

如 Edish 网络解决方案未能达成本 SLA 所规定的网络保证条款，将按以下标准向客户提供退款。抵扣金额将在客户通知后的两个账单周期内发放（如获批准）。抵扣金额不可退现，仅可用于未来的账单周期。

• 网络可用性 99.0% - 99.99%：抵扣月费的10%
• 网络可用性 98.0% - 98.9%：抵扣月费的15%
• 网络可用性 95.70% - 97.9%：抵扣月费的20%
• 网络可用性 90.0% - 94.9%：抵扣月费的25%
• 网络可用性 89.9% 或以下：每损失1%可用性，抵扣5%

如需获得抵扣，客户必须满足以下条件：

• 停机情况必须在发生后十个工作日内报告给 Edish 网络解决方案的技术支持中心，并附上停机的具体日期与时间。
• 停机情况必须经 Edish 网络解决方案技术支持中心核实。

在以下情况下，客户将不获得抵扣：

• 客户账户逾期未付款或已被暂停。
• 网络因超出 Edish 网络解决方案合理控制范围的情况而受阻，包括但不限于：非由 Edish 网络解决方案提供、拥有或管理的电力、设施、设备或系统故障，战争行为，任何政府机构的行为，武装冲突，恶意行为，蓄意破坏，火灾，水灾，病毒攻击，黑客攻击，或分布式拒绝服务攻击。

Edish 网络解决方案不对位于数据中心内、由客户所有的硬件的正常运行时间做出保证，但会尽力在硬件出现故障时使其重新上线。

Edish 网络解决方案保证其专用服务器硬件的正常运行时间，如出现故障，将免费为客户更换故障设备。更换将在收到通知后六小时内完成（须报告至 Edish 网络解决方案技术支持中心），涵盖内存、处理器、硬盘、主板、网卡及其他被确认故障的硬件。

Edish 网络解决方案不保证其网络流量将遵循任何特定的网络路径，也不保证获得任何量化的流量分配。由于网络本质上的特性，所有流量最终都是共享的，路径选择将由 Edish 网络解决方案自行决定。

除非事先另有明确约定，否则 Edish 网络解决方案所提供的所有服务均视为非托管服务。

通过向 Edish 网络解决方案订购服务，客户即表示已确认接受本 SLA 以及 Edish 网络解决方案的服务条款。

本 SLA 最近一次更新于2021年8月1日。